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O que é Prova Social

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O que me deixa realmente viciado no mundo do Marketing Digital são os truques magníficos e as técnicas escondidas ao olhar comum das pessoas. Concorda comigo? Na realidade, são os segredos que conseguimos aprender no dia a dia que me cativa e fascina.

Muitas vezes coisas tão simples que estiveram sempre à frente do meu nariz mas que nunca dei conta, passam a fazer passe da minha rotina o que me deixa espantado, por nunca antes ter pensado nelas antes.

Eu sou o Frederico Lopes e hoje vou falar sobre uma dessas coisas, uma coisa tão simples que o vai deixar espantado da mesma maneira. Nunca antes tinha olhado com a devida atenção para ela até que um dia percebi que não poderia mais ignorar esta ideia.

Quando me deparei com as suas possibilidades vi finalmente que se tratava de uma ideia vendedora e que não podia perder mais tempo até a aplicar correctamente.

A verdade é que essa ideia aumentou os cliques, a interação e as conversões do meu site mais do que nunca. Não acredita? Lembre-se que escrevo sempre sobre boas práticas e bem depois de as testar comigo mesmo primeiro.  A única coisa que pretendo é partilhar conhecimento positivo que realmente melhore os resultados do seu site e que converta com sucesso mais clientes.

Nem o seu email é necessário para eu lhe transmitir gratuitamente o meu conteúdo que estruturo de modo a que possa avaliar por si mesmo se realmente lhe dá vantagens no seu negócio, pois todos sabemos que as coisas funcionam de maneira diferente, caso a caso.

E de volta à ideia inicial acredite que pensei realmente muito se queria ou não partilhar este conteúdo, mas após verificar o sucesso que obtive verifiquei que não podia guardar apenas para mim, está preparado?

O que é Prova Social?

Prova Social é tudo o que prova a opinião das pessoas em relação a qualquer coisa, por exemplo um serviço ou um produto. Opina sobre algo? então isso é uma opinião. Essa opinião é vista como um relato, uma avaliação, um comentário e essa experiência pode ser obtida em qualquer rede social ou em muitos sites para o efeito. Essa opinião pode realmente fazer a diferença para quem está a ler o seu comentário enquanto pondera comprar a mesma coisa. Veja alguns nomes mais conhecidos:

  • TripAdvisor
  • Zomato
  • Trustpilot

Isto pode-o até surpreender agora, mas todos estes sites se baseiam na simples e fantástica PROVA SOCIAL

Veja como o facebook faz o mesmo no separador “criticas” das suas páginas:

Separador Criticas no Facebook

E o Google utiliza a Prova Social nos comentários no Maps:

Relatos recentes mostram que cerca de 95% das pessoas reagem com base na experiência comprovada de outras pessoas e muito provavelmente isso deve-se ao simples facto de não quererem ser enganadas, o que faz todo o sentido para mim.

Espantado? De seguida abordamos em pormenor as vantagens da PROVA SOCIAL

Vantagens da Prova Social

Tenho a certeza que existem realmente muitas vantagem ao utilizar a Prova Social no seu site, porém vamos mergulhar em 5 Vantagens da Prova Social, que posso desde já enumerar:

#1 Maior Transparência

Ao disponibilizar um espaço para a criação de uma prova social, como por exemplo, uma caixa de comentários, está na realidade a demonstrar ao seu utilizador e potencial cliente que não existe nada a esconder, que não tem medo da opinião dos seus utilizadores, porque confia no seu produto ou serviço e sabe que as opiniões serão positivas e mesmo caso sejam negativas, mostra que está pronto para dar resposta aos problemas. Neste caso, todos os potenciais clientes sentem que trabalha com transparência, o que se traduz numa uma série de benefícios para a sua marca ou empresa.

#2 Mais Credibilidade

Quanto mais provas sociais positivas disponibilizar, mais confiança vão sentir os utilizadores, quer seja na compra de um produto como na aquisição de um serviço. Tal como já expliquei anteriormente a maior parte dos consumidores, estão propensos a agir de maneira semelhante a quem já tem experiência com o produto ou serviço que lhe interessa.

#3 Mais Interação

Ao disponibilizar por exemplo uma caixa de comentários, está a oferecer ás pessoas que procuram pela mesma coisa a possibilidade de interagirem e partilharem opiniões entre elas, disparando assim a taxa de envolvimento (engagement) das pessoas em relação à sua oferta

#4 Melhor Avaliação

Esta vantagem segue a mesma regra do anterior, quanto mais interações voluntárias conseguir ter sobre os benefícios do seu produto ou serviço, mais e melhores serão as avaliações ao seu negócio.

#5 Mais Conversões

Conforme os pontos anteriores, age com transparencia? tem credibilidade e boa aceitação? avaliações de qualidade? Então é Obvio! E nunca podia ser diferente. As suas conversões vão disparar inevitavelmente.

Como utilizar a Prova Social no seu site?

Felizmente existem várias ferramentas que nos permitem integrar com sucesso a prova social do negócio directamente do site de um modo relativamente simples e rápido, tal como vou explicar mais à frente neste artigo, mas agora vamos verificar os diferentes tipos de PROVA SOCIAL possíveis de integrar num website.

Comentários

Os comentários são uma das provas sociais mais comuns que existem. A caixa de comentários num site, geralmente encontra-se posicionado no final de um artigo ou de uma página de produto em específico. Se acha que esta Prova Social se adequa ao seu negócio, e caso tenha um site criado em WordPress, basta activar a função de comentários no seu site/blog e começar incentivar a interação dos seus utilizadores.

Opiniões de Clientes Satisfeitos

Esta prova social é muito utilizada em negócios que fornecem serviços, mas pode ser utilizado em sites institucionais ou lojas online de produtos. Estas opiniões podem ser feitas através dos próprios comentários ou apresentadas numa página criada especialmente para esse objectivo, cabe a si escolher o que faz mais sentido para o seu negócio.

Avaliações

Esta caixa de avaliação encontramos por norma em quase todas as lojas online, podemos até colocar os prós, contras, e perguntar se o utilizador indicaria ou não a compra de determinado produto. Mais do que isso é possível adicionar diversos parâmetros, tal como por exemplo os hotéis utilizam para avaliar separadamente o nível de limpeza, a simpatia de atendimento, entre outros…  Para aplicar esta prova social é necessária uma programação personalizada no seu site ou optar por uma ferramenta que permita gerir esse tipo de avaliações.

Números de Visitantes

Esta prova social é aquela que mostra a quantidade de visitantes que o site já obteve ou até a quantidade de utilizadores online no momento. O que representa a sensação de estar num ambiente alargado, onde existem outras pessoas interessadas. Este tipo de prova social é muito utilizada por sites de viagens ou reservas, e que dão a sensação ao utilizador de que se ele não reservar rapidamente aquilo que lhe interessa, outras pessoas o vão fazer, perdendo assim a sua oportunidade. Para utilizar esta Prova Social, é necessário recorrer ao uso de ferramentas externas ou programação específica no site.

Número de Seguidores

Este tipo de recurso é muito utilizado em quase todos os tipos de negócios, consiste naquele pequeno quadrado das redes sociais. Conhece? Que indica a quantidade de seguidores, gostos e etc. Para utilizar, basta acrescentar widgets das redes sociais e existem diversos plugins que o podem ajudam nessa tarefa.

Actividade recente

Muitos sites já utilizam este tipo de Prova Social, na sua maioritariamente motores para reservas de hotéis , ou lojas online com grandes volumes de vendas. Consiste em divulgar quem, quais e quando ocorreram as últimas conversões no seu website. Por exemplos apresentar as últimas pessoas que compraram determinado produto e em que local geográfico (Desta forma as pessoas da mesma zona geográfica vão sentir uma empatia imediata com aquele produto).

💡Nota:  a PROVA SOCIAL cria realmente, muitos benefícios e uma possibilidade incrível de crescimento, porém é necessário que a sua utilização seja bem feita. Deve ser sempre utilizada de modo natural, sem nunca parecer opiniões plantadas para convencer o seu público-alvo.

Não deixe que o seu público desconfie das suas provas sociais, pois isso pode implicar diretamente com a sua credibilidade e desmontar por inteiro o seu negócio. Apresente-as sim de uma forma natural, nunca coloque opiniões falsas nem tão pouco apague comentários negativos, tente antes resolvê-los com o utilizador, pois assim passará uma mensagem mais positiva sobre o quanto é transparente e preocupado com a satisfação dos seus clientes.

Integrações da PROVA SOCIAL

Vamos agora ver alguns sistemas que permitem começar de imediato a usar a sua prova social no seu site, mas não se esqueça, sempre com cabeça, peso e medida.

  • ProveSource (Grátis até 1k de visitas mensais, depois preços a partir de 16€ por mês)
  • ProvaTotal (Grátis)
  • Useproof (Preços a partir de 24€ por mês)
  • Notifia (Preços a partir de 9€ por mês)
  • Trustactivity (Preços a partir de 9€ por mês)

Conhece mais algum sistema? Caso tenha conhecimento de mais algum sistema que não esteja mencionado por favor partilhe agora a sua experiencia na caixa de comentários abaixo.

Espero que com estas dicas ter contribuido para um rápido e simples melhoramento nos resultados das conversões ocorridas no seu site. Caso tenha alguma dúvida não deixe de entrar em contacto comigo.

Obrigado por me acompanhar,

Frederico Lopes

Sobre o autor

Frederico Lopes é um Profissional Certificado pela Google na Criação de Sites, Especialista SEO e Formador de E-Commerce na FLAG. Foi eleito recentemente, pelo JORNAL PÚBLICO como uma das pessoas mais relevantes em 2019, na área da Formação de Marketing Digital em Portugal.

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